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SI VOUS CHERCHEZ À SUIVRE VOTRE COMMANDE:

Note - COVID-19: La situation pandémique ralentit énormément les lignes logistiques mondiales. Toutes commandes seront traitées (avec soin !) mais nous vous demandons votre patience dans cette situation hors de notre contrôle.

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les Questions Fréquentes (fin de page). Cela vous permettra d'obtenir très probablement la réponse à vos questions immédiatement 😊

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@saiyanspark.com ou par le biais du formulaireà la fin de cette page. Merci d'inclure dans chaque communication:

  • Votre numéro de commande (celui à 4 chiffres)
  • Votre numéro de suivi (celui entre 8 à 20 caractères) si vous l'avez déjà
  • Des photos (si vous nous contactez pour un dommage ou autre)

 

Nous travaillons fort pour vous répondre dans les meilleurs délais (24 à 72 heures).

 

Questions Fréquentes

Cela fait 4 jours que j'ai commandé, ou en est ma commande ?

Toutes les commandes necessite une période de traitement de 3 à 7 ouvrables avant l'expédition.

 

Dans combien de temps je recevrai ma commande?

Les délais varient selon la location. Ci-dessous un résumé de nos délai moyen*:

France: 7-23 jours ouvrables

Belgique: 7 à 23 jours ouvrables

UK: 7 à 18 jours ouvrables

Autres pays: 10-26 jours ouvrables

*Ces durées n'incluent pas le temps de traitement de 3 à 7 jours ouvrables précédant l'expédition

Le délai peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables

COVID-19: En cette période de crise, les délais pourraient se voir rallongés vu que les services postaux sont plus lents.

 

Comment suivre ma commande?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail (vérifiez vos spams). Entrez ce numéro sur:

 

Au bout de 12 jours ouvrables, je n'ai toujours pas de numéro de suivi, que faire?

Dans un premier temps, vérifiez vos e-mails (incluant vos spams). Ensuite retournez à l'e-mail de confirmation de la commande et cliquez sur le bouton "Voir ma commande". Cela vous amènera sur la page de statut de la commande. Si votre numéro de suivi a été mis-à-jour, il sera là également.

Si tout cela échoue, écrivez-nous avec votre numéro de commande à 4 chiffres, à contact@saiyanspark.com nous allons investiguer pour vous !

 

Je n'ai pas reçu que quelques articles de ma commande est-ce normal?

Pour des raisons logistiques, les articles ne sont pas expédiés toujours ensemble. Vous pouvez les recevoir séparément.

Je n'ai pas reçu ma commande, mais elle affiche "Livrée"

Dans ces cas, il faut contacter le plus rapidement la Poste avec votre numéro de suivi pour obtenir de l'information de leur part.

 

Je ne trouve pas la note que le facteur a laissé pour récupérer mon colis (j'étais absent à la livraison)

Dans ces cas, il faut contacter le plus rapidement la Poste avec votre numéro de suivi pour obtenir de l'information de leur part.

 

Le numéro de suivi m'affiche une Exception

Contactez-nous avec votre numéro de commande à 4 chiffres le plus rapidement possible à contact@saiyanspark.com

 

J'ai été débité de 2 euros en plus du montant de ma commande. Pourquoi ?

Il s'agit de frais que votre banque vous a chargés. De notre côté, le système ne nous donne que l'autorisation pour le montant exact de la commande. Les frais sont allés chez votre banque en fonction du contrat que vous avez avec eux, Contactez les pour plus d'informations

 

 

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